随着消费者继续应对不确定性，健康风险，经济衰退以及美国系统种族主义的挑战，品牌将需要调整其信息传递方式，以有意义的方式建立联系。凯彻姆(Ketchum)的报告显示，消费者的偏好正在发生变化，以支持优先考虑消费者和员工健康的品牌，并促进多元化和包容性工作。
然而，每个人今年的经历都不一样。33%的消费者认为，复古的重新参与者希望恢复正常。这些政治上保守的消费者很乐意前往公共场所，认为不需要面具，并且不太可能优先考虑多样性和包容性。另一方面，思想开放的探险者(22%)希望在事物重新开放时看到一个更加进步的世界。凯彻姆的报告指出，这些城市居民往往受过良好的教育，并受到广告商，社交媒体和博客的影响。他们最有可能根据健康危机期间公司的行为来改变当前局势后的品牌。
当前局势期间，担心的持票人(占20%的消费者)更喜欢留在自己的舒适区域内，而在公共场所则不舒适。凯彻姆认为，这些年纪大的中间派/保守主义者不容易受到广告的影响。该人群在当前局势期间改变品牌偏好的可能性最小，现在发现广告的影响力甚至小于健康危机之前的影响力。谨慎的提问者(占25%的消费者)在政治上倾向于自由主义。这些人保持距离，他们感到不舒服的访问共享空间的可能性是普通美国人的两倍。他们更愿意从支持多样性和包容性的品牌中购买产品，以应对最近的抗议活动。
与往常一样，品牌在开发消息传递时必须考虑其目标受众。现在，随着消费者更加重视品牌在当前局势安全性和应对系统种族主义方面的行动，这种期望更加强烈。Ketchum的报告指出，从长远来看，企业的行动现在将影响消费者的忠诚度。
