Ocado向客户表示歉意 它无法为尽可能多的客户提供杂货送货服务

2021-11-19 21:04 来源:

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在线杂货店的首席执行官梅尔·史密斯(Mel Smith)上周末在博客中告诉客户,她知道客户在锁定期间难以确保交货时间。

她说:“无论我们多么努力,我们现在都没有能力满足现有客户(更不用说新客户)所看到的所有需求了。”

我们知道,你们中的许多人并没有像您想要的那样获得我们的送货服务。因此,我们想解释正在发生的事情和我们正在做的事情。

根据博客文章,奥卡多(Ocado)的网络访问量比平时高100倍,而对其联络中心的查询量则增长了500%。

尽管阻止了任何新用户注册其服务,但Ocado表示,近80万客户中的“几乎每个人”现在每周至少下订单一次。

据报道,在锁定期间平均订单量也增加了50%,这意味着每次旅程可以交付的订单量更少。

“有了这些新的较大的杂货店,我们的客户正在做,甚至与新同事一起24/7全天候运行我们的仓库来支持我们,我们在任何一周内都无法交付超过250,000套房屋,” Smith继续说道。

“这是史无前例的,非同寻常的时期,我们已经做出了某些选择,而这并不是某些人想听到的。但我可以向您保证,我们将真正知道我们在做什么以及原因。”

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