近日,尚普咨询集团发布独立调研报告,证明大家保险旗下专业养老品牌“大家的家”为“城心养老领创者”。该证明基于对模式开创性、服务创新性及行业影响力的综合评估。这也是中国养老行业首次由权威第三方证明标杆品牌。
图:尚普咨询集团出具的市场地位声明书
以创新模式,开创中国城市养老新范式
面对中国城市家庭的养老需求,大家保险于2019年率先提出“城心养老”模式。该模式以位于城市核心区域,靠近医疗资源、生活氛围浓厚、交通条件优越的物业为基础,提供兼具便利性、专业性与人文关怀的养老服务。目前“大家的家”已在北京、上海等14座核心城市布局16家城心医养社区,均选址三甲医院3公里内,紧邻交通枢纽,实现“医疗资源即刻可达”与“子女探访一碗汤距离”的双重保障。城心养老通过“临近医疗,亲近子女,更近人间烟火”的服务设计,使长者在不脱离熟悉生活圈的前提下,获得专业照护与亲情陪伴。
2024年,大家的家推出城心养老2.0,聚焦三大核心维度:将社区建筑与城市更新相结合,打造城市新地标;将养老服务从标准化向定制化升级,构建城心新医养;将金融保险与养老服务的权益结合,升级为产品融合,实现不同城市、不同家庭对养老服务的精准响应,打通保险支付通道,引领养老新趋势。
以品质服务,打造智慧养老新体验
城心养老的创新价值不仅在于商业模式,更在于以专业服务满足长者身心需求,同时依托科技赋能实现精准管理与智慧运营,全面提升服务体验。
在专业服务方面,大家的家城心养老服务体系深度借鉴国际先进标准,围绕医疗、护理、康复、康乐、膳食、安居六大模块构建标准化服务体系。通过引入加拿大RC养老社区运营理念,借鉴日本MCS等国际领先服务标准,持续优化适老化环境改造与个性化活动设计。大家的家在养老行业首创“养老空间实验室”,通过持续迭代适老化产品设计,满足长者从安全到宜居的居住需求,确保创新成果经充分验证后精准复刻至各地社区,系统性提升长者居住安全与幸福感。
在智慧运营方面,城心养老创新推出行业首个客户体验管理系统,将长者生活细分为4大旅程、39个服务场景,形成179项细化指标和611个长者标签,并通过多维数据看板实现可视化动态管理,使服务人员能够精准响应每一位长者的个性化需求。此外,系统集成了包括智能床垫、呼叫告警等在内的2000余个物联网设备,实时监测长者身体状况,确保及时响应和安全照护,构筑起智能化健康守护网络。
以洞察先行,引领中国式养老未来
为精准把握中国家庭养老需求,大家保险从2021年起,通过产学研合作,连续五年开展“中国城市家庭养老服务调查”,覆盖全国各省市上万家庭。调研剖析服务痛点,精准把握中国家庭养老需求,指导产品研发,同时向社会发布,引领产业发展。其先后提出城市居民“三段式”养老理论、构建“银发五阶”养老需求模型,前瞻性揭示了中国式养老的核心诉求,为行业发展提供了重要参考。
目前,大家的家在城心养老上的卓越实践获得了广泛认可。2024年,“城心医养”服务荣获人民网“人民匠心服务奖”,各城心社区更斩获“北京市老年学习示范点”“2024年度人气高品质养老社区”“2024全国适老化设计大赛金奖”“2024美国建筑师大赛荣誉奖”等多项权威奖项,彰显了大家的家在城心养老领域的领先地位与品牌实力。
在老龄化加速的背景下,“城心养老”通过模式引领、服务深化与影响力拓展,持续重塑中国城市养老格局,引领行业迈向更智慧、更温情的未来,让“养老”真正成为有品质、有尊严的“享老”生活。