近日,全球权威市场咨询与调研机构——尚普咨询正式授予九牧“消费者满意度中国第一”服务地位权威认证,彰显了九牧长期以来卓越的服务能力与优质的服务体验,也再次肯定了九牧服务在中国市场上获得了消费者的高度认可与忠实信赖。
九牧获“服务消费者满意度中国第一”认证
作为国际领先的调研机构,尚普咨询本次调研覆盖了全国超十万个卫浴用户,采用多维度数据采集、分层抽样访谈、交叉验证分析等专业方法,重点从服务响应速度、解决效率、售后质量等方面进行综合评估。最终数据显示,九牧在上门安装、维修、保养、换新、旧改服务及全平台在线服务中,消费者核心指标满意度在中国市场均排名第一。
口碑引领,九牧服务深受消费者青睐
长期以来,九牧服务洞悉用户痛点,从用户真实需求出发,推出送、改、拆、装、清一站式省心服务。在全国布局20多个服务管理中心、4000多个服务网点和1万多名专业认证服务工程师,实现网络全覆盖。同时,九牧通过建立100%评价机制与全平台舆情监测体系,使得用户满意度常年稳定在98%以上,稳居行业第一。
九牧全国布局4000+服务网点
此外,第三方用户平台更能直观反映九牧在消费者心中的公信力。其中,新浪旗下消费者服务平台——“黑猫投诉”每月推出的“企业红黑榜”中,九牧长期稳居家装行业红榜,成为行业唯一蝉联“消费者之星”与“年度星钻企业”双荣誉的品牌;在小红书上,用户发布的九牧相关内容中正率超90%,行业遥遥领先。
此外,在各大电商平台上,用户的赞誉口碑让九牧成为消费者的信赖之选。抖音平台授予九牧服务最高级别“卓越服务商奖”;九牧京东官方旗舰店长期占据家居卫浴品类榜首;而在天猫、拼多多等平台上,九牧服务也凭借出色的销量与口碑,深受消费者青睐。
责任担当,九牧服务关注消费者权益保障
实际上,九牧将用户需求作为服务核心驱动力,推出远优于行业的用户服务权益。比如陶瓷体惊风开裂终身质保、淋浴房玻璃自爆终生免费更换、浴室镜柜镜片氧化免费更换、智能晾衣架部分型号售后一年“只换不修”等多种特色服务,重新定义卫浴行业服务标准。
同时,九牧高度重视基层工程师和消费者权益保障。今年9月份,九牧率先为1万多名认证服务工程师购买“安装责任险”和“人员意外险”。“安装责任险”是针对服务工程师在安装过程中对客户造成的意外损失的赔偿,最高赔付10万元;“人员意外险”则针对服务工程师在投保的工单服务途中发生意外事故,最高可赔付20万元。此举在保障九牧服务工程师安全的同时,也提升了用户对品牌的好感度与信任度,为工程师和用户双方筑起了安心堡垒。
九牧服务工程师“双保险”上线
不仅如此,九牧凭借卓越的服务品质,先后斩获“福布斯中国客户服务企业 TOP 100”与“CTEAS服务能力十二星级认证”等多项权威大奖。九牧以实践印证了服务是推动产业升级、赢得用户信赖的核心引擎,为行业在解决服务痛点和未来发展方向上提供重要标准。
科技驱动,推动行业服务高质量发展
九牧的服务口碑不仅体现在权威奖项上,更体现在对市场动态的敏锐捕捉。近年来,九牧精准洞察存量房旧改需求,积极响应国家政策,以技术赋能服务工程师团队,推出1小时单品类极速换装、6小时局部改造及全卫换新一站式解决方案。此外,在创新方面,九牧坚持以科技为驱动,首创全国坑距及水质地图实时查询功能、全程可视化服务、NFC一碰安装指导、AI智慧服务车等数智化应用,将突破转化为触手可及的温暖,让服务与用户同行。
九牧AI智慧服务车
值得一提的是,近年来九牧积极拓展海外市场,在“科技卫浴 世界九牧”战略指引之下,优质服务也随品牌走向世界。九牧服务遵循“一国一策”原则,本地化服务中心先后在越南、马来西亚、泰国、俄罗斯、西班牙等国成立并上线运营,根据不同国家的本地化市场需求制定服务政策,围绕各国消费者、零售代理商、工程代理商分别制定相应的服务策略。
业内人士分析,九牧服务斩获“消费者满意度中国第一”认证,是其从“产品交付型制造商”转型“服务创新先行者”的里程碑事件,实现了“服务增值”与“用户黏性”双重提升,为行业树立了可参考的服务标杆,从而推动整个行业朝着更高质量方向发展!