7 月31日，由北京市文化和旅游局、北京市总工会、共青团北京市委员会、北京市妇女联合会共同主办的第十二届北京市导游（讲解员）技能提升大赛完美收官。

华程国旅集团参赛导游刘瑞娟凭借出色表现，斩获本次大赛第一名，并荣获金奖。华程国旅集团获得最佳组织奖。

华程国旅集团获得最佳组织奖

从7月14日的初赛到24日的复赛，再到最终的决赛，刘瑞娟一路过关斩将。华程国旅集团高度重视，成立专项小组团队，全程鼎力支持。在多轮比拼中，刘瑞娟展现出了广博深厚的文化底蕴、精彩生动的讲解演绎能力以及专业的导游职业素养。

根据比赛规则，选手需在职业道德素养及综合知识储备、专业讲解能力、沟通协调能力、突发事件应对能力和文明旅游引导能力等方面接受全方位考核，刘瑞娟在这些方面均表现优异，在高手如云的比拼中获得了总分第一名的好成绩。

刘瑞娟就职于华程国旅集团北京公司，一直以来，她以勤恳的工作态度和扎实的专业素养深受游客好评。此次获奖，是对她个人能力的高度认可，也是她多年来深耕旅游行业的成果体现。

华程国旅集团同事们有的到现场为瑞娟导游打call~

有的在线上为她加油~

刘瑞娟表示：“从我加入华程大家庭以来，我深深感受到了公司的温暖与关怀。无论是产品部门的行程安排，还是各运营部门的资源保障，整个团队的默默付出。每一个环节都让我感受到：我从不是一个人在战斗。正是这种强大的团队协作精神，让我能够从容地面对工作中的每一个挑战，为游客提供最优质的服务。这份荣誉不仅属于我个人，更属于培养和支持我的整个团队。”

值得一提的是，2024年11月，在华程国旅集团举办的第二届“翔龙杯”导游风采大赛上，刘瑞娟就崭露头角、惊艳全场，最终获得了一等奖。

华程国旅集团董事长郭东杰为刘瑞娟颁奖~

华程国旅集团“翔龙杯”导游风采大赛，为分布在海内外的全体华程领队导游们提供同台竞技、交流互鉴、展示风采的舞台，对等领队导游具备的新能力进行综合性考评，遴选出高素质、高水平的优秀领队导游，并对成绩优异者进行表彰和嘉奖。

作为中国领先的出镜旅游及会展运营服务商，多年来华程国旅集团培养和累积了一批资深优秀的出境领队导游，他们用诚心、耐心、爱心，使游客舒心、安心、放心，塑造了良好的业内和游客口碑。目前，华程国旅集团拥有全兼地的欧洲资深导游近千人，在巴黎、维也纳、罗马、米兰、巴塞罗那、伦敦等欧洲各大枢纽城市均有驻地导游。

“品效为本，服务当先”，在领队导游工作方面，华程国旅集团一直勤练内功，不断优化完善领队导游管理。开发行程助手，实现领队导游服务线上实时点评；提升导游服务质量，打造线上线下一体化新服务；发布“导游服务承诺”，优化服务准则，强化服务意识；不定期组织导游赴境外培训，强化导游人才储备及建设；出版《服务的力量》系列图书，记录一线导游带团故事；主办“翔龙杯”导游风采大赛，打造明星导游IP；完善导游评价体系、设立多维度考评标准、定期组织培训业务培训学习和总结，不断提升导游专业素养和服务水平，为广大游客热情服务。

此次刘瑞娟在大赛中夺冠，不仅为华程国旅集团增添了荣誉，也为北京市导游行业树立了榜样。感谢大赛主办方，未来，华程国旅集团将继续加强领队导游人才培养，为提升旅游服务质量贡献更多力量。

刘瑞娟导游在舞台上绽放光彩的背后，是其日复一日、年复一年的带团点滴，她以热情服务广大游客，用自己的专业魅力征服游客。

华程国旅集团旗下TRIP2EU“欧洲循环巴士游”高贵紫线英苏格兰7天，每周循环，全年不停，精彩继续~

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