近日,上海一市民遭遇“扔比买还难”一事在社交平台引发关注。消费升级的浪潮下,人们对生活品质的追求愈发强烈,家电家居等物品的更新换代速度也随之加快。然而,扔旧比买新更难的问题却让很多消费者在换新家电家居时多了一些顾虑。
业内人士表示,消费者在换新家电家居时,常常会面临旧物处理难的问题,主要包括二手市场不愿回收、回收渠道有限,清运价格不透明、标准不统一等情况。某些二手平台甚至还出现了收费代扔家电家居的服务,这些问题的存在一定程度上会影响消费者的换新意愿。
在许多消费者为旧物处理犯愁之际,京东早已深度发力以旧换新和免费拆旧回收这一服务末梢。公开信息显示,京东自2016年起便推出了以旧换新服务。截至目前,京东以旧换新服务已覆盖家电、家具、建材、3C、数码、汽车、电动自行车、健康器械、健身器材等200多个细分品类。针对家电品类,京东还推出了旧机免费上门、免费拆卸、免费搬运和不限旧机购买渠道、不限品牌、不限年限、不限品相的“三免四不限”服务,真正做到让消费者换新无忧。
记者以消费者身份针对一款床垫产品的向京东服务展开咨询,其表示,消费者购买带有“以旧换新”服务标签的床垫商品,京东均提供免费上门配送、拆旧、安装及合规的环保清运服务。
此外,小红书上也有消费者分享了京东为其免费处置老旧床垫的热帖,据其介绍,由于床垫太大,物业和废品回收站都无法帮其处理,最后京东为其提供了无偿代扔旧床垫的服务。有消费者跟帖表示,京东针对空调、洗衣机、冰箱等大家电也提供免费回收服务,甚至还能直接折现补贴购新的费用。
针对旧家具体积大、搬运难等特殊属性,京东通过优化服务流程,为消费者提供更高效的家具取旧服务。同时,对于部分常见家具产品,京东还配置了不同程度的换新补贴,进一步降低消费者的换新成本。
近年来,京东也在积极携手全国各地拆解企业、零部件厂商等上下游伙伴,不断精细化处置通路,畅通从回收、拆解到再生、再利用的全链路循环体系,为消费者提供安心、放心的回收服务。今年5月,京东还宣布投入超1000万元专项激励上门回收拆旧工程师,加力探索以旧换新服务全链条价值,推动家电回收利用模式优化升级。
此外,京东还创新打造了废旧家电“互联网+回收”全流程溯源管理新型业务模式,将“一机一码”的条码化管理从拆解端延伸到回收端,让用户端能够实时查询服务进度,知晓旧机处置状况,既提升了消费者对以旧换新服务的信任度,又带动了回收行业的透明化、规范化发展。
在“扔旧比买新难”的现实困境下,京东凭借专业的回收能力和完善的服务体系,不仅为消费者纾解了旧物处理难题,也为消费增长创造了新的活力。随着“两新”政策不断深化和推进,京东也将进一步发挥自身优势,持续优化升级以旧换新服务标准,推动绿色消费成为主流,为经济发展和环境环保注入源源动能。