数字化时代,营销环境正经历着前所未有的变革。伴随信息传递愈加碎片化、媒介形式愈加多元化,消费者的注意力也日渐分散,触媒习惯越发跳跃。在这样的背景下,品牌商家如何精准触达目标客户,高效传递营销信息,成为亟待解决的难题。

为助力商家提升品牌营销和运营效能,京东打造了丰富的消息类产品,基于沟通时机、沟通触点的选择,及沟通内容的呈现等方面的优势,为商家在复杂的营销环境中开辟出一条高效增长的新路径。

技术赋能消息营销打造多元消息产品矩阵

消息营销由来已久,是品牌多年来最常用的营销运营手段之一。近年来,随着通信技术的不断革新和移动设备的升级焕新,商家对消息营销的内容呈现形式和营销转化效果也有了更高的期待。

为提升消息营销在品牌拉新、复购等场景中的效能,京东消息类产品积极拥抱新技术,依托京东在大数据、消费人群洞察以及营销实践等方面的积累与能力,打造了形式多样的消息产品矩阵,覆盖京东站内、站外不同的营销场景,京东商家可通过京准通-消息营销、京东数坊等多种路径选择多元的消息营销方式。

面向站外,京东消息类产品线十分丰富,不仅可以通过文本短信、富媒体短信等常规投放形式精准触达潜在用户,还支持商品卡片、红包卡片等强交互的5G智能消息,来满足品牌的多元需求。值得一提的是,京东商家通过京准通及数坊等产品进行消息营销,还可选择融合单轮和多轮对话模式的AI外呼功能,以贴近人工外呼的效果,完成服务通知、营销邀约、售后回访等系列动作,进而实现高效引流。

在站内营销方面,咚咚消息是京东商家与用户沟通的主要方式之一。它作为商家发起主动营销的重要路径,可以通过站内弹窗、消息中心等多入口提示,支持商品卡片、优惠券等多种素材,为商家增强营销转化效果提供助力。在京东APP-PUSH的加持下,商家可在用户手机锁屏状态下通知用户;用户浏览京东APP时,首页顶部-站内信弹窗也能向用户传递商品的活动信息;不仅如此,站内消息还可留存在京东APP消息列表,全链路追踪用户动线,提升销售转化。

全链路精准促转化 助力品牌高效增长

激烈的市场竞争中,消息营销有可能成为商家提升有效曝光、促进销售转化的新动能,反之,一旦失准,也容易被消费者打上“骚扰信息”的标签。

在投放前,如何高效找到目标客户是大多数品牌面临的挑战。京东消息类产品基于京东庞大的活跃用户资产,通过京准通DMP、数坊的海量标签定向圈选公私域人群,智能分析用户属性,创建个性化营销方案,以保证营销动作的精准性。

在投放过程中,京东消息类产品是精准实时的营销联动高手,其充分考虑到商家的转化需求,面向成本优化、大促转化、品牌拉新、老客复购等不同业务场景,与京准通广告产品线联动应用,实现多触点自由组合营销。对于京准通广告触达但未转化的消费者,京东消息类产品能及时补位,以增强广告效果。

投放后,针对商家的二次营销需求,京东消息类产品进一步发挥自动化GMV转化加速器的作用,基于投放效果复盘,及时优化投放策略。譬如对已触达但未下单人群通过优惠券或者短信等形式进行二次营销,以提升销售转化率。

作为全链路用户动线追踪雷达,京东消息类产品成为越来越多品牌商家生意增长的关键驱动力。以某母婴品牌为例,面对大促期间激烈的流量竞争,其借助京东数据,提前对同品类商品摇摆客、流入流出及跨品类人群进行洞察分析,定位高价值人群,并通过京东消息类产品进行营销宣传,最终实现品牌新客GMV+20%,新客转化率+30%,新客ROI+20%。

数智营销时代,京东消息类产品为品牌商家实现智能增长提供了全方位、多层次的支持。未来,随着科技的创新突破,京东消息类产品也将持续拓展场景、升级能力,助力品牌高效转化,实现高质量、可持续发展。