近日,希尔顿欢朋迎来品牌发展新里程碑——累计为超4000万宾客创造了独一无二的欢朋体验。这一数字不仅彰显了希尔顿欢朋卓越的市场口碑,也深刻诠释了希尔顿欢朋持续创新、紧扣市场需求的发展策略。
在酒店业竞争日益激烈的背景下,希尔顿欢朋凭借优质的产品服务以及全球一致的品牌文化,赢得无数宾客的信任与赞誉。
1、深耕布局,触达更多美好目的地
作为在华规模最大的国际中高端酒店品牌之一,希尔顿欢朋依托强劲的市场渗透力和高效的筹开速度,不断精细在华版图。无论是城市核心位置商务目的地,还是热门旅游目的地,希尔顿欢朋的足迹遍布全国超200个城市。2024上半年,希尔顿欢朋品牌平均每4天开业一家酒店,截至目前,在华签约项目数已超800个,开业酒店超390家,全国拥有3家及以上希尔顿欢朋酒店的城市超60个。在全国的广泛布局,让宾客的每一段旅程,因欢朋的陪伴而更加美好。
同时,通过在全国各地打造多家区域市场标杆酒店和品牌规模效应的持续增强,不仅加深了宾客对品牌的认知与忠诚度,也为酒店带来更多曝光和客流量,进一步巩固了希尔顿欢朋在中国酒店市场的领先地位。
2、想宾客所想,打造更懂消费者的产品体验
怀抱着为宾客带来高品质入住体验的产品初心,希尔顿欢朋精准捕捉并紧跟当下消费趋势,与4000万宾客的反馈同频共振,将宾客对高品质产品的功能需求与情感需求深度结合,让一切始终如宾客所愿。在宾客预订到离店的多个链条中,全程贯穿18个精心设计的服务触点与38项特色服务,构建起全方位、多层次的住宿体验,旨在每一细微之处都能让宾客感受到超越期待的关怀。
△灵活舒适的办公场景
希尔顿欢朋平均每1.5年就针对市场需求对产品进行迭代,
希尔顿欢朋平均每1.5年就针对市场需求对产品进行迭代,以时尚、多彩的设计美学焕新客房与公区的美观与舒适度,突出品牌快乐的调性,让宾客入住便可感受到满满活力;上线“住中服务”功能,多项功能在手机一键操作,为宾客创造更悠然的旅途。
为进一步提升宾客满意度,希尔顿欢朋还对早餐进行全面焕新,为宾客提供超120种中西出品选择,同时根据不同属地饮食文化打造本地特色美食,让行程匆忙而无法感受本地美味的商旅客群也能吃到当地特色早餐。通过对产品体验的认真打磨,希尔顿欢朋赢得了超4000万宾客的喜爱,2024上半年,全国391家酒店平均网评分超4.89。
3、文化致胜,美好直抵人心
凭借“友善、可靠、关怀、周全”的品牌文化打造优质的服务体验并传递快乐的品牌精神,是希尔顿欢朋赢得4000万宾客青睐的关键。
为满足宾客对服务体验与情绪体验的双重期待,希尔顿欢朋精心推出五项快乐服务举措:宾客自踏入大堂起,便能从欢朋小伙伴的笑容中感受到如家般温暖;全能“欢小朋”时刻关照宾客需求,带来可靠又暖心的服务;惊喜百宝箱作为快乐保证的重要一环,涵盖日常用品、急救用品和儿童用品,让宾客感受到时时被关照的贴心;百变留言条则构建起宾客与酒店间情感交流的桥梁,宾客通过留言条向客房服务传递信息,客房服务致以贴心的话语向宾客传递来自欢朋的关怀;而宾客离店时赠送的随手小礼,融合了地域文化、节日特色及品牌IP元素,让宾客在住宿环节的最后一环,感受品牌温度的同时,也为旅途留下难忘回忆。
依托五项快乐服务,不仅让品牌文化得以生动落地,更为宾客打造了一个集快乐、温馨与惊喜于一体的住宿空间,确保宾客的每一次入住都成为其旅途中难以忘怀的美好时光。
结语
在华累计接待宾客超4000万的里程碑,不只是数字的突破,更是每一位宾客对希尔顿欢朋品牌信赖与热爱的见证。宾客的每一次选择,也将为希尔顿欢朋的高质量发展注入增长活力。未来,希尔顿欢朋将继续秉承初心,为更多宾客创造快乐、难忘的旅途体验!
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