提升客服质量 助力乡村振兴

2023-11-27 14:54 来源:

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全面推进乡村振兴是新时代建设农业强国的重要任务。作为国有金融企业,浙商期货主动担当、积极作为,以“保险+期货”等模式为重要抓手持续服务乡村振兴,加大金融助农投入力度,引导更多金融资源支持农村发展、推进乡村振兴。

在推进乡村振兴过程中,浙商期货着力提升客服质量,不断优化服务体系,以更优的客服质量保障各涉农项目的顺利开展。公司积极调整服务流程,简化开户手续,在提升安全水平的前提下,显著缩短客户等待时间,为产业客户提供着更加优质、高效的开户服务,帮助他们及时把握市场、赢得先机。

新疆某棉业公司是乌鲁木齐当地一家龙头棉花企业,与浙商期货共同开展棉花“保险+期货”项目,为当地棉农带去更加专业的风险管理工具。不过由于该公司所处地区较为偏远,且我司在新疆地区尚未开设营业网点,因此如何为客户提供期货开户业务的临柜办理便成为首先需要解决的难题。公司客服中心在了解到企业需求及实际困难后,秉持着最大程度上满足客户需求的原则,以专事专办的方式,协调业务部门、分支机构、棉业公司等,克服远距离这一制约因素,在陕西营业网点的帮助下为棉业公司成功办理开户业务,迈出“保险+期货”的第一步。此外,客服中心还积极联系研究中心等研究部门,为棉业公司协助提供市场信息咨询、风险管理咨询和投资策略指导等专业服务,帮助棉业公司更好运用“保险+期货”。在客服部等多部门的协同下,棉花“保险+期货”项目持续棉农增收致富,助力当地棉业产业链稳健发展,为当地乡村振兴提供金融支持。

全面推进乡村振兴需要持之以恒,浙商期货将积极响应政策号召,努力发挥好自身专业优势,通过提升客服质效和水平,为乡村振兴贡献应有力量。

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