---中铁建物业雄安新区交房侧记
11月中旬,河北雄安新区容东片区的居民楼一派火红景象,喜庆的现场装饰,香甜暖心的糖果饮品,亲切激动的邻里问候,欢快豪气的锣鼓舞狮,好似进入了过年的热闹氛围。这正是中铁建物业雄安新区容东C组团首批百姓回迁交房的热闹场面。
目视化指引便捷交付 一对一验房满意到家
11月9日,初冬的雄安气温已经降至3、4℃,但在交付现场,每个工作人员脸上都洋溢着温暖的笑容。“您好,业主,欢迎回家!”在喜庆的氛围中,每位业主一进门,就会看到听到这样温馨的问候。
考虑到回迁群众人员众多、人员年龄跨度大,为了让业主尽快看懂交房流程,在每一处交房现场,中铁建物业都用箭头式地标标记了签到区、等候区、缴费区、钥匙发放区的位置,各分区一目了然;同时,还安排了志愿者,随时解答业主的任何疑问,尽可能让业主少跑腿、少走路。
为了帮助业主高效完成验房,中铁建物业贴心地采用了专业验房师“一对一”带领业主验房的方式。验房师热情地陪伴业主仔细检查房屋的防盗门、电箱、电器配置、水电表等各类关键设备设施,并对各项检查细节逐一介绍、耐心答疑;遇到业主提出的问题和建议,则详细记录并如实反馈给相关负责人迅速处理。
“你们的服务太到位了,验房流畅快捷,专业热情,没的说!”一位回迁老人办理完收房手续后满意地竖起了大拇。
忙中有序细心服务 贴心细节暖人心
“真是太感谢你们了!这么忙乱的交房现场,竟然还细心地帮我把手机收起来了!”在交付现场,业主张先生激动地拉着物业人员连连道谢。
原来,张先生由于着急验房,不小心把自己手机落在了缴费区桌子上。中铁建物业的工作人员发现手机后,立即联系交付点负责人寻找失主,并在认领时仔细核实手机号码和手机品牌型号,才将手机归还失主,严谨的工作作风也得到了业主的高度认可:“你们做事这么严谨,你们的物业服务也差不了……”
其实,中铁建物业的暖心细节还不止于此。天气寒冷,物业人员为前来收房的百姓熬制了红糖姜汤水,一杯杯充满爱意的热水为业主驱走冬日的严寒,送来贴心的关怀。在等候区,盘子里放满了五彩缤纷的糖果和可口小零食,这些细节都充满了甜蜜和温暖。
提高站位科学布局 八方驰援助力交付
雄安项目交房涉及5000余户近3万居民,关乎雄安千年发展大计的民生、民心大事,也是中铁建物业首次承接的集中性大规模交付任务。中铁建物业高度重视,科学部署、周密安排、反复演练,坚持把“用心交付好每一套房,用情温暖每一位居民”作为本次交付工作的行动准则,集全公司之力完成交付工作。
为增强河北中心雄安项目交付团队的士气,扎实做好交付过程中的各项环节流程,中铁建物业党委书记、执行董事邓秋生冒着疫情的风险,多次专程前往雄安组织召开雄安项目交付专题会议,对交房主要负责人员做交付前的工作指导。
为确保交房万无一失,中铁建物业河北中心副总经理(主持工作)王利兵带领项目团队全员统筹交款验房时序和群众实际需求,反复进行交房预演,反复优化流程细节、细化措施,对雄安安置房交付高标准高质量要求。
由于雄安项目成立不久,人员比较紧张。为了保证此次回迁交付顺利完成,来自各中心城市公司的百余名精兵强将纷纷驰援雄安助阵。交付期间,由于业主多、交房周期长,工作人员只能轮流吃饭;为了让业主方便,大家主动中午不休息为业主办理交房手续,每日吃盒饭都来不及吃口热乎的。“现在接近年关,各中心城市顶着巨大压力抽调精英支援雄安,大家面对艰苦的工作环境毫无怨言,体现的正是‘一盘棋’的大局意识,这就是我们铁建人赓续不变的铁建精神!”王利兵感慨地说。
雄安新区承载着中国千年大计的历史重任,雄安项目交付只是中铁建物业履行央企使命的开端。作为铁道兵的传人,中铁建物业人将继续传承红色基因,在项目管理中不断提升服务品质、积极融入社区基层治理,把“红色、专业、温度、增值”的“红色物业”带给雄安百姓,为雄安业主的美好生活助力。
撰稿人:刘妮涛 石胜利
